Furcsa helyzet alakult ki: az AI-chatbotok gyorsan beépülnek a mindennapokba, miközben egyre többen gondolják úgy, hogy összességében ártanak a társadalomnak. Ez a szakadék a használat és a bizalom között most már számokban is jól látszik.

Mi történt

Egy friss, széles körű amerikai felmérés alapján a válaszadók mindössze 16%-a gondolja, hogy a mesterséges intelligencia pozitív hatással lesz a társadalomra. Ezzel szemben 40% kifejezetten negatív társadalmi hatást vár, és 31% úgy érzi, személyesen is rosszul járhat miatta.

Közben a használat meredeken nő: a felnőttek 49%-a mondta azt, hogy használ AI-chatbotokat (például ChatGPT-t), és a megkérdezettek negyede napi szinten nyúl ezekhez az eszközökhöz. Ez jelentős ugrás a korábbi évhez képest, amikor még 33% jelezte, hogy használ chatbotot.

A kép korosztályonként eltér. A 18–29 évesek (Gen Z) a legóvatosabbak: 48% szerint az AI inkább negatív lesz a társadalomra nézve — mégis ők használják a legtöbbet (66%). A 30–49 éveseknél 39% látja negatívnak a hatást, és 61% használ chatbotokat. Az 50 év felettieknél 37% tart negatív következményektől, a használat viszont csökken: az 50–64 évesek 42%-a használja, a 65+ korosztályban pedig 25% alatt van az arány.

Miért fontos

A legfontosabb tanulság nem az, hogy „szeretik-e” az emberek az AI-t, hanem hogy egyre inkább eszközként kezelik: akkor is használják, ha közben nem bíznak benne. Gondolj rá úgy, mint egy kötelezően bevezetett új irodai szoftverre: lehet, hogy gyorsít pár feladatot, de ha hibázik, átláthatatlan, és a döntések következményeit neked kell elvinni, akkor könnyen kialakul a tartós ellenérzés. A felmérésben felmerül az is, hogy sokan munkahelyi nyomás miatt „kényszerből” használják a chatbotokat, miközben a vezetők lelkesebbek, mint a dolgozók.

Ez üzleti és társadalmi szempontból is kényelmetlen: a gyors terjedés önmagában nem javítja a megítélést. Ha a technológia körüli várakozásokat nem követi kiszámítható minőség, felelősségi keret és kézzelfogható előny, akkor a használat nőhet, a legitimáció viszont fogyhat.

Mire figyelj

  1. Kényszer vagy választás? Érdemes figyelni, mennyire önkéntes a chatbotok használata a munkahelyeken és a szolgáltatásokban — és milyen visszajelzési csatornák maradnak a felhasználóknak.
  2. Bizalomépítő garanciák: lesz-e érdemi előrelépés az átláthatóságban (mikor „talál ki” a rendszer), a hibakezelésben és a felelősségben (ki viszi el a balhét, ha téved).
  3. Hosszú távú kereslet: a Futurism AI felvetése jogos kérdést érint: ha a tartós társadalmi ellenérzés megmarad, elég lesz-e a felhasználói és vállalati hajlandóság ahhoz, hogy a jelenlegi lendületből stabil, fenntartható piac legyen.