Az AI-ról sok cég még mindig főleg mint látványos felhasználói funkcióról beszél. Az Airbnb példája viszont azt mutatja, hogy a nagyobb változás gyakran nem a képernyőn, hanem a fejlesztői és ügyfélszolgálati háttérben kezdődik.

Mi történt

Az Airbnb vezetése szerint az AI már most érezhetően felgyorsítja a termékfejlesztést. A cég korábban arról beszélt, hogy a kódjának 60%-át AI írja, most pedig azt közölte, hogy egyes fontos kezdeményezéseknél a koncepciótól az indulásig eltelt idő akár 60%-kal is csökkent. Ugyanebben az időszakban a kiadott funkciók és fejlesztések száma közel 80%-kal nőtt az előző év azonos hat hónapjához képest.

A gyorsulás több területen is megjelent: keresésnél, regisztrációnál, fizetésnél és a hosztoknak szánt beléptetési folyamatoknál is. Közben a fogyasztói oldalon az Airbnb továbbra is visszafogottabban halad. Az eddigi AI-funkciók inkább kisebb kényelmi elemek voltak, például értékelés-összefoglalók vagy szálláskiemelések. Most viszont elindul az AI-alapú keresés tesztje is: a felhasználók egy kapcsolóval válthatnak majd a megszokott kereső és szűrők, illetve egy természetes nyelvű, AI-os keresési mód között. Ez utóbbi lényegében azt jelenti, hogy nem merev kategóriákban keresel, hanem hétköznapi mondatokban írod le, mire van szükséged.

Az új keresés nem egyszerű chatbotnak tűnik. A találatok vizuális formában jelennek meg, miközben a címek és kiemelések AI által generáltak lehetnek, ráadásul személyre szabva és valós időben. Gondolj rá úgy, mint egy keresőre, amely nem csak listáz, hanem megpróbálja „lefordítani” az igényedet olyan ajánlatokra, amelyek jobban illenek ahhoz, amit valójában keresel.

Miért fontos

Ez azért érdekes, mert jól látszik belőle egy szélesebb iparági minta: az AI első igazán mérhető haszna sokszor nem az, hogy új, látványos gomb kerül az alkalmazásba, hanem az, hogy a cég gyorsabban épít, tesztel és javít. Ugyanez látszik az ügyfélszolgálatnál is, ahol az AI-ügynökkel induló problémák közel 45%-a emberi beavatkozás nélkül lezárul, ami 16%-kal csökkentette a foglalásonkénti támogatási költséget. A TechCrunch értelmezésében az Airbnb továbbra sem akarja ráerőltetni a chatbotos élményt az utazási keresésre, inkább fokozatosan, választható módon vezeti be az AI-t ott, ahol annak valódi gyakorlati haszna lehet.

Mire figyelj

  1. Az AI-keresés valódi értéke azon múlik majd, hogy pontosabb találatokat ad-e, mint a hagyományos szűrők. A természetes nyelv kényelmes, de csak akkor működik jól, ha a rendszer valóban érti a szándékot.
  1. Fontos lesz, mennyire marad átlátható a találati lista. Ha az AI újrafogalmazza a címeket és személyre szabott kiemeléseket ír, felmerül a kérdés, hogy a felhasználó pontosan mit lát az eredeti hirdetésből, és mit az AI értelmezéséből.
  1. Az is árulkodó lesz, hogy a cég meddig tartja meg a választható kapcsolót a klasszikus és az AI-keresés között. Ez sokat elmond majd arról, hogy az emberek tényleg kérnek-e ilyen típusú keresési élményt, vagy továbbra is a jól ismert szűrőket részesítik előnyben.
  1. Érdemes figyelni az ügyfélszolgálati bővítést is, különösen a hanghívások felé. Ha ott is működik az automatizálás, az már nemcsak költségcsökkentésről szólhat, hanem arról is, hogy mennyire változik meg a platformmal való mindennapi kapcsolat.