Az AI-ról sokáig úgy beszéltek, mint a következő nagy termelékenységi motoról. Most egyre több jel utal arra, hogy a vállalati valóság jóval prózaibb: a költség már megjelent, az áttörő eredmény viszont sok helyen még nem.

Mi történt

Egy friss felmérésben a megkérdezett vezetők több mint 90 százaléka azt mondta, hogy az AI az elmúlt három évben nem volt érdemi hatással a saját cégénél a foglalkoztatásra. Közel 89 százalék pedig arról számolt be, hogy a munkaerő-termelékenységben sem láttak számottevő változást. Magyarul: sok helyen bevezették vagy tesztelték az AI-t, de ettől még nem lett látványosan gyorsabb, olcsóbb vagy hatékonyabb a működés.

Ez különösen azért érdekes, mert az AI üzleti ígérete épp erre épült. A termelékenység egyszerűen fogalmazva azt jelenti, hogy ugyanannyi emberrel több munkát lehet elvégezni, vagy ugyanazt a munkát kevesebb időből és pénzből lehet kihozni. Gondolj rá úgy, mint egy új gyártósorra vagy egy jobb pénzügyi szoftverre: ha valóban működik, annak előbb-utóbb látszania kell a számokban. Ehhez képest sok vállalatnál egyelőre inkább kísérletezés, szervezeti átalakítás és jelentős beruházás látszik.

Miért fontos

A történet nem csak arról szól, hogy túl korán ígértek túl sokat. Az is fontos, hogyan reagálnak erre a cégek. Több helyen az AI továbbra is indokként jelenik meg leépítések mellett, még akkor is, ha a tényleges termelékenységi nyereség nem egyértelmű. Ez könnyen önrontó kör lehet: ha a dolgozók azt érzik, hogy az új eszköz nem segítség, hanem fenyegetés, romlik a bizalom és a motiváció. Márpedig a vállalati AI nem úgy működik, mint egy kapcsoló, amit felkapcsolsz, és azonnal minden hatékonyabb lesz. Sokkal inkább olyan, mint egy új munkatárs vagy egy új munkafolyamat: akkor hoz eredményt, ha az emberek értik, elfogadják, és jól be tudják építeni a napi munkába. Mark Ma üzleti professzor erre jutva azt állítja, hogy a dolgozói hozzáállás fontosabb lehet az AI hasznának kiaknázásában, mint a vezetői optimizmus.

Mire figyelj

  1. Érdemes azt nézni, hogy a cégek a következő negyedévekben már konkrét eredményeket mutatnak-e fel, nem csak AI-stratégiát és pilotokat. A pilot itt egy kisebb, kísérleti bevezetést jelent, amivel letesztelik, működik-e az eszköz éles üzemi használat előtt.
  1. Fontos kérdés lesz, hogy a vállalatok külön tudják-e választani az AI miatti kommunikációt a sima költségcsökkentéstől. Ha minden leépítést AI-val indokolnak, miközben a hatás nem mérhető, az a befektetők és a dolgozók felé is hitelességi problémát okozhat.
  1. A következő időszak egyik kulcsa a munkahelyi elfogadás lesz. Nem biztos, hogy azok a cégek nyernek, amelyek a leghangosabban beszélnek az AI-ról, hanem azok, amelyek képesek úgy bevezetni, hogy a dolgozók valódi segítségnek érezzék, ne pedig egy újabb bizonytalansági forrásnak.